Публичная оферта

Индивидуальный предприниматель Шилова Алевтина Александровна (далее — «Исполнитель») публикует настоящую оферту — предложение заключить договор возмездного оказания информационно-консультационных услуг на изложенных ниже условиях с любым дееспособным физическим лицом (далее — «Заказчик»), которое примет это предложение.

В соответствии со ст. 437 Гражданского кодекса РФ настоящий документ является публичной офертой и содержит все существенные условия договора. Акцептом оферты считается совершение Заказчиком действий, указанных в разделе 4 настоящей оферты. С момента акцепта договор считается заключённым на условиях настоящей оферты.

Заказчику надлежит ознакомиться с текстом оферты до её акцепта. Если Заказчик не согласен с каким-либо из условий, ему следует воздержаться от акцепта.

Термины и определения

• Сайт — интернет-ресурс Исполнителя по адресу mental-cherdak.ru.
• Ресурсы — Сайт, а также сторонние сервисы, используемые для взаимодействия с Заказчиком и организации Услуг: мессенджеры (в том числе Telegram), сервисы видеосвязи (в том числе Zoom, Google Meet, Яндекс Телемост), платёжные сервисы.
• Услуги — информационно-консультационные услуги, организуемые Исполнителем: Личные и Парные сессии с Психологом, Консультации психиатра и Групповые встречи.
• Специалист — Психолог, Психиатр или ведущий терапевтической группы, привлекаемый Исполнителем к оказанию Услуг.
• Психолог — специалист с профильным психологическим образованием, оказывающий консультационные услуги немедицинского характера.
• Психиатр — врач-психиатр, имеющий необходимое медицинское образование и действующую лицензию на осуществление медицинской деятельности, осуществляющий консультирование в пределах своей квалификации и в соответствии с требованиями законодательства РФ.
• Личная сессия — индивидуальная онлайн-встреча Заказчика со Специалистом в согласованные дату и время продолжительностью согласно Тарифу.
• Парная сессия — онлайн-встреча Специалиста с Заказчиком и его партнёром в согласованные дату и время продолжительностью согласно Тарифу.
• Консультация психиатра — индивидуальная онлайн-встреча Заказчика с Психиатром в согласованные дату и время.
• Групповая встреча — онлайн-встреча терапевтической группы под руководством Специалиста по расписанию, указанному на Сайте.
• Тариф — стоимость и объём Услуги, указанные на Сайте на дату оплаты.
• Акцепт — ознакомление Заказчика с условиями настоящей оферты и оплата Услуги.
• Форма записи — форма на Сайте, через которую Заказчик оставляет заявку на запись к Специалисту или в группу.

1. Предмет оферты

1.1. Исполнитель оказывает Заказчику консультационные услуги по подбору Специалиста и обеспечивает работу сервиса записи и связи, а также организует оказание Заказчику информационно-консультационных услуг привлечёнными Специалистами в дистанционном формате.

1.2. Оплату стоимости услуги Специалиста Исполнитель принимает от имени и по поручению Специалиста, действуя как поверенный на основании договора поручения со Специалистом. Плата за услуги и работу сервиса Исполнителя входит в стоимость Услуги по Тарифу и отдельно не взимается.

1.3. Исполнитель не осуществляет медицинскую деятельность и не оказывает медицинские услуги. Услуги, организуемые Исполнителем, не являются медицинскими, их целью не является постановка диагноза или назначение лечения. Роль Исполнителя ограничивается административным, организационным и техническим сопровождением взаимодействия Заказчика и Специалиста.

1.4. Консультация психиатра оказывается врачом-психиатром, имеющим действующую лицензию на осуществление медицинской деятельности, самостоятельно, в пределах его квалификации и под его ответственность. Сведения о лицензии предоставляются Заказчику по запросу. Постановка диагноза и назначение медикаментозной терапии дистанционно не осуществляются в объёме, превышающем допустимый законодательством РФ; консультация носит информационный характер, не является медицинской услугой и не заменяет очный приём врача.

1.5. Описание Услуг, их состав и стоимость размещаются на Сайте. Содержание работы со Специалистом адаптируется под запрос Заказчика.

1.6. Услугой пользуется Заказчик (при Парной сессии — Заказчик и его партнёр). Передача права пользования Услугой третьему лицу без письменного согласия Исполнителя не допускается.

1.7. Услуги оказываются лицам, достигшим 18 лет. Оформляя заявку, Заказчик подтверждает своё совершеннолетие. Услуги несовершеннолетним оказываются только по отдельному согласованию с Исполнителем и при наличии согласия законного представителя.

1.8. Услуги не являются экстренной или неотложной помощью. Исполнитель не обеспечивает круглосуточное сопровождение и не оказывает помощь в состояниях, угрожающих жизни и здоровью. Если существует угроза жизни — своей или чужой, — необходимо обратиться в экстренные службы по номеру 112 или в специализированную кризисную службу. Ожидание встречи со Специалистом в таком состоянии небезопасно.

2. Права и обязанности сторон

2.1. Исполнитель обязуется:

• организовать оказание Услуги после согласования даты и времени и поступления полной оплаты;
• заблаговременно уведомлять Заказчика об известных ему обстоятельствах, влияющих на возможность или качество оказания Услуги;
• не разглашать персональные данные Заказчика третьим лицам, за исключением привлечённых Специалистов и иных лиц, участвующих в организации Услуг, а также случаев, предусмотренных законодательством РФ;
• обрабатывать персональные данные Заказчика в соответствии с политикой конфиденциальности и данным Заказчиком согласием на обработку персональных данных.

2.2. Исполнитель вправе:

• привлекать к оказанию Услуг Специалистов по своему выбору;
• определять и изменять Ресурс, посредством которого проводится встреча Заказчика со Специалистом;
• требовать своевременной и полной оплаты Услуг;
• предложить перенос встречи при невозможности её проведения в согласованное время, а также предложить замену Специалиста;
• в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора при нарушении Заказчиком условий настоящей оферты, в том числе при нарушении интеллектуальных прав, оскорбительном поведении или создании помех работе Специалиста;
• изменять условия настоящей оферты и Тарифы; новая редакция вступает в силу с момента её размещения на Сайте и не распространяется на уже оплаченные Услуги.

2.3. Исполнитель не несёт ответственности за содержание и методы профессиональной работы Специалиста. Ответственность Исполнителя ограничена организацией оказания Услуг.

2.4. Заказчик обязуется:

• ознакомиться с условиями настоящей оферты и информацией об Услугах на Сайте до акцепта;
• предоставить достоверные данные при заполнении Формы записи и при оплате и своевременно сообщать об изменении контактных данных;
• оплачивать Услуги в соответствии с действующим Тарифом;
• самостоятельно обеспечить работоспособность своего оборудования и доступ в интернет, необходимые для участия во встрече;
• не осуществлять запись встречи, не копировать, не распространять и не передавать третьим лицам материалы, полученные в ходе оказания Услуг;
• соблюдать уважительное отношение к Специалисту и другим участникам Групповой встречи и не нарушать ход встречи;
• незамедлительно информировать Исполнителя о технических проблемах, препятствующих получению Услуги.

2.5. Заказчик принимает решения о своих действиях самостоятельно и несёт за них ответственность. Информация, полученная в ходе оказания Услуг, носит рекомендательный характер.

3. Цена и порядок оплаты

3.1. Стоимость Услуг определяется Тарифом, действующим на Сайте на дату оплаты, и указывается в рублях РФ. Исполнитель применяет упрощённую систему налогообложения; Услуги НДС не облагаются.

3.2. Услуги оказываются на условиях 100% предоплаты. Оплата производится по ссылке на оплату, которую Исполнитель направляет Заказчику, через платёжный сервис АО «ТБанк» — банковской картой или через Систему быстрых платежей, либо иным согласованным сторонами способом.

3.3. Датой оплаты считается дата успешного проведения платежа.

3.4. Исполнитель не несёт ответственности за действия платёжных систем и банков, в том числе за отказы в проведении платежа и задержки зачисления средств.

3.5. При проведении Исполнителем акций и предоставлении скидок Заказчики, оплатившие Услуги ранее, не вправе требовать перерасчёта стоимости.

3.6. Исполнитель применяет контрольно-кассовую технику в соответствии с Федеральным законом от 22.05.2003 № 54-ФЗ. Кассовый чек формируется при оплате и направляется Заказчику в электронной форме на адрес электронной почты (или номер телефона), указанный им при оплате. В чеке отдельно указываются плата за услуги и работу сервиса Исполнителя и стоимость услуги Специалиста, принятая Исполнителем как поверенным. Заказчик обязуется указать действующий адрес электронной почты; при указании недостоверного адреса чек считается направленным надлежащим образом.

3.7. При возврате денежных средств Исполнитель формирует кассовый чек возврата.

4. Акцепт оферты и порядок оказания услуг

4.1. Акцептом настоящей оферты является совокупность действий Заказчика: оформление заявки через Форму записи или иным способом согласование встречи с Исполнителем и оплата Услуги.

4.2. Заказчик самостоятельно знакомится с информацией об Услугах, размещённой на Сайте. При расхождении между описанием на Сайте и текстом настоящей оферты приоритет имеет описание на Сайте.

4.3. Продолжительность встречи определяется Тарифом. Фактическая продолжительность может быть меньше указанной в случаях, предусмотренных пунктом 5.3.

4.4. Для получения Услуги Заказчик согласует с Исполнителем дату и время встречи и вносит полную предоплату.

4.5. Предоплата вносится не позднее чем за 24 часа до начала встречи. Если дата и время согласованы менее чем за 25 часов до начала, предоплата вносится в течение 60 минут с момента согласования, но в любом случае до начала встречи. Если предоплата не поступила в указанный срок, забронированное время освобождается, а встреча считается отменённой по инициативе Заказчика.

4.6. Заказчик вправе перенести встречу, уведомив Исполнителя не позднее чем за 24 часа до согласованного времени её начала. При своевременном уведомлении внесённая предоплата переносится на новую дату, согласованную сторонами. Уведомление менее чем за 24 часа своевременным не является, и встреча считается состоявшейся.

5. Приёмка услуг и возврат денежных средств

5.1. Услуга считается оказанной надлежащим образом и принятой Заказчиком с момента начала её оказания.

5.2. Акт оказанных услуг сторонами не подписывается.

5.3. При опоздании Заказчика продолжительность встречи сокращается на время опоздания; встреча не продлевается. При опоздании Специалиста продолжительность встречи продлевается на время опоздания либо, по согласованию сторон, встреча переносится на другое время.

5.4. Заказчик вправе отказаться от встречи, уведомив Исполнителя не позднее чем за 24 часа до согласованного времени её начала. В этом случае внесённая предоплата по выбору Заказчика переносится на другую встречу либо возвращается в течение 10 рабочих дней с момента получения заявления о возврате.

5.5. При отказе Заказчика менее чем за 24 часа до согласованного времени, а также при неявке Заказчика Исполнитель удерживает из внесённой предоплаты сумму фактически понесённых расходов. Стороны согласовали, что размер таких расходов составляет 100% стоимости Услуги: время Специалиста зарезервировано за Заказчиком и не может быть предложено другому лицу.

5.6. Если Услуга не была оказана по вине Исполнителя или Специалиста и стороны не согласовали перенос, внесённая предоплата возвращается Заказчику в полном объёме в течение 10 рабочих дней.

5.7. При одностороннем отказе Исполнителя от договора по основаниям, предусмотренным пунктом 2.2 (нарушение Заказчиком условий оферты), возврат денежных средств не производится.

5.8. Заявление о возврате направляется Заказчиком на адрес электронной почты Исполнителя, указанный в разделе 10. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата.

6. Ответственность сторон

6.1. Исполнитель не несёт ответственности за:

• отсутствие или низкое качество интернет-соединения у Заказчика;
• неработоспособность сторонних Ресурсов — мессенджеров, сервисов видеосвязи, платёжных сервисов;
• сбои в работе телекоммуникационных и электрических сетей, ошибки программного обеспечения, находящиеся вне контроля Исполнителя.

6.2. Исполнитель не несёт ответственности за несоответствие Услуги субъективным ожиданиям Заказчика.

6.3. Психологическое консультирование не гарантирует достижения конкретного результата: результат зависит в том числе от участия и усилий самого Заказчика.

6.4. Исполнитель не несёт ответственности за последствия, наступившие в связи с обстоятельствами, указанными в пункте 1.8 настоящей оферты (Услуги не являются экстренной или неотложной помощью).

6.5. Совокупная ответственность Исполнителя по настоящему договору ограничена стоимостью оплаченной Услуги. Возмещению подлежит только реальный ущерб; упущенная выгода возмещению не подлежит.

6.6. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы.

Конфиденциальность

6.7. Содержание встреч со Специалистом является конфиденциальным. Исполнитель и привлечённые им Специалисты обязуются не раскрывать содержание встреч третьим лицам, за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ, в том числе при наличии угрозы жизни и здоровью Заказчика или окружающих.

6.8. Заказчик обязуется не осуществлять запись встреч и не разглашать, не воспроизводить и не публиковать полученную в ходе оказания Услуг информацию, в том числе сведения о других участниках Групповых встреч, без письменного согласия Исполнителя.

7. Интеллектуальная собственность

7.1. Все материалы Сайта и Ресурсов — тексты, изображения, иллюстрации, логотип, фирменное наименование, методические материалы — принадлежат Исполнителю и охраняются авторским правом.

7.2. Никакие права на использование материалов к Заказчику не переходят. Материалы предоставляются исключительно для личного использования Заказчика.

7.3. Без письменного разрешения Исполнителя запрещены изменение, копирование, распространение, публикация, создание производных материалов и перепродажа материалов, полученных в связи с оказанием Услуг.

8. Разрешение споров

8.1. Споры и разногласия разрешаются сторонами путём переговоров.

8.2. Досудебный претензионный порядок обязателен. Сторона, получившая претензию, обязана рассмотреть её и направить ответ в течение 10 календарных дней с момента получения.

8.3. Если спор не урегулирован в течение 30 календарных дней с момента направления претензии, любая из сторон вправе обратиться в суд в соответствии с законодательством РФ.

8.4. Стороны признают переписку по электронной почте и в мессенджерах, а также скриншоты такой переписки, надлежащим способом обмена сообщениями и допустимым доказательством.

9. Срок действия и расторжение

9.1. Оферта вступает в силу с момента её размещения на Сайте и действует до её отзыва Исполнителем.

9.2. Исполнитель вправе в любое время изменить условия оферты. Новая редакция вступает в силу с даты её размещения на Сайте.

9.3. При несогласии с новой редакцией Заказчик вправе отказаться от исполнения договора. Продолжение пользования Услугами после размещения новой редакции означает согласие с ней.

9.4. Договор может быть расторгнут по соглашению сторон, а также в одностороннем порядке по основаниям, предусмотренным настоящей офертой и законодательством РФ.

10. Реквизиты Исполнителя